دسته بندی ها 
۱. هدف ویلرد رضایت کامل شماست. اگر به هر دلیلی از کالای خریداریشده راضی نبودید، تا 2 روز کاری پس از تحویل، امکان مرجوع کردن آن را دارید.
۲. کالا باید بستهبندی اصلی و سالم داشته باشد و هیچ اثری از استفاده روی آن نباشد (به جز باز کردن برای بررسی اولیه).
۳. لوازم جانبی مانند قاب، گلس، هدفون، پاوربانک و شارژر تنها در صورت عدم باز شدن پلمپ (در صورت وجود) و داشتن تمام قطعات قابل مرجوع هستند.
۴. گوشی موبایل پس از فعال شدن (روشن شدن و اتصال به اینترنت) قابل مرجوع نیست، مگر آنکه نقص فنی از نوع کارخانهای داشته باشد.
۵. در صورت وجود نقص فنی، پس از تأیید کارشناس ویلرد یا نمایندگی مجاز، کالا تعویض یا وجه عودت داده میشود (هزینه ارسال به عهده ویلرد است).
۶. برای مرجوع کردن کالا، ابتدا در پنل کاربری خود از بخش «سفارشات» درخواست مرجوری ثبت کنید. پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت هماهنگ میکند.
۷. کالا را با همان جعبه و لوازم همراه (دفترچه راهنما، کابل، شارژر و…) به آدرس اعلام شده ارسال کنید. فیلم گرفتن از بستهبندی قبل از ارسال توصیه میشود.
۸. هزینه ارسال کالا به ویلرد در مواردی که مشکل از کالا نباشد (مثلاً انصراف مشتری) بر عهده شماست. هزینه ارسال اولیه نیز مسترد نمیشود.
۹. وجه کالای مرجوع شده پس از تأیید سلامت و کامل بودن، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به کیف پول ویلرد شما واریز میشود. در صورت درخواست صریح، به کارت بانکی شما برگردانده میشود (۳ تا ۵ روز کاری).
۱۰. کالاهای اسپرت و حراجی (با تخفیف بیش از ۵۰٪) و همچنین محصولات بهداشتی مانند ایرپادهای بدون پلمپ، قابل مرجوع نیستند مگر نقص فنی.
۱۱. اگر کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد (توسط ویلرد)، تمام هزینههای ارسال و برگشت به عهده ماست و کالای صحیح جایگزین میشود.
۱۲. در صورت مغایرت رنگ، مدل یا مشخصات با سفارش، لطفاً حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید. بعد از آن، مرجوعی منوط به تأیید ویدئوی بازگشایی است.
۱۳. برای لوازم جانبی اصل (دارای هولوگرام اصالت)، در صورتی که هولوگرام شکسته یا پلمپ باز شده باشد، فقط در صورت نقص فنی مرجوع میشود.
۱۴. کالاهایی که آسیب فیزیکی (خط و خش، شکستگی، ضربه) داشته باشند، حتی در مهلت ۷ روزه، قابل عودت نیستند. لطفاً حین تحویل از پست، مرسوله را بررسی کنید.
۱۵. در صورت کم شدن اعتبار کیف پول به دلیل مرجوعی، مبلغ عودت داده شده به کیف پول شما هیچ تاریخ انقضایی ندارد.
۱۶. ویلرد حق دارد کالای مرجوعی را از نظر اصالت و سلامت با دستگاههای تخصصی بررسی کند. در صورت اثبات تقلب (مثلاً کالای تقلبی به جای اصل)، هزینه دوبارهکاری به عهده مشتری است.
۱۷. برای مرجوعی لوازم جانبی شارژی (پاوربانک، شارژر فندکی و…) حتماً باید در بستهبندی اصلی و با تمام کابلها ارسال شوند. یک بار شارژ شدن تست محسوب نمیشود.
۱۸. اگر کالا در مرز 2 روزه است و روز آخر تعطیل رسمی باشد، مهلت به اولین روز غیرتعطیل کشیده میشود. پس از آن درخواست مرجوعی پذیرفته نیست.
۱۹. در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال (در مرحله آمادهسازی سفارش)، کل مبلغ پرداختی به کیف پول ویلرد عودت میشود. برای عودت به کارت بانکی، ۲۰۰۰ تومان کارمزد کسر میشود.
۲۰. برای پیگیری درخواست مرجوعی خود، همیشه از پنل کاربری اقدام کنید. پشتیبانان ویلرد بصورت 24 ساعته پاسخگوی شما عزیزان می باشند.